Termini e condizioni del servizio

valido dal 01.06.2022

di Moveen GmbH, con sede legale in 39012 Merano (BZ), Via A.-Kuperion n. 30, P. IVA IT03092370216, iscritta al Registro delle Imprese della Camera di Commercio di Bolzano, n. di iscrizione BZ – 231442,
indirizzo e-mail: booking@moveen.shop, PEC moveen@pecimprese.it, (di seguito “Venditore”);

I. Disposizioni generali

Il Venditore gestisce le piattaforme di vendita offers.moveen.shop e holidays.moveen.shop (di seguito anche “Piattaforme”). Le suddette piattaforme consentono agli acquirenti (sia consumatori sia imprese) di acquistare i servizi offerti. Le piattaforme di vendita consentono inoltre ad altre imprese partecipanti (terzi) di vendere, mediare o distribuire servizi turistici in qualsiasi forma ammessa dalla legge (ad esempio voucher, buoni che danno diritto alla prenotazione, coupon sconto, pacchetti di viaggio concreti e simili).

Per “Condizioni Generali di Vendita” si intende il contratto di acquisto dei servizi della piattaforma concluso tra Moveen GmbH e l’acquirente nell’ambito del sistema di vendita a distanza organizzato dal Venditore (piattaforma). In caso di vendita B2B, l’acquirente dichiara espressamente che effettua l’acquisto per finalità riconducibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale; nella vendita a distanza tra il Venditore e il consumatore finale, quest’ultimo dichiara di non acquistare i servizi per finalità commerciali.

II. Fornitore

L’utilizzo delle piattaforme in qualità di fornitore è possibile solo previa stipula di un accordo individuale. In tal senso, le piattaforme di vendita sono accessibili esclusivamente a fornitori commerciali o imprenditoriali.

Ogni offerta rivolta all’acquirente indica concretamente quale impresa è responsabile del contenuto. Poiché le piattaforme di vendita sono aperte anche a imprese di intermediazione, il fornitore non deve necessariamente coincidere con il soggetto con cui viene concluso il contratto per l’erogazione del servizio turistico.

III. Oggetto del contratto

Le presenti condizioni di vendita, messe a disposizione dell’acquirente ai sensi dell’art. 12 del Decreto Legislativo n. 70 del 9 aprile 2003 per la riproduzione e la conservazione, hanno ad oggetto l’acquisto a distanza, mediante mezzi di comunicazione a distanza, dei servizi della piattaforma. Con il presente contratto il Venditore vende e l’acquirente acquista a distanza i servizi indicati sul sito internet del Venditore e offerti in vendita.

Le caratteristiche essenziali sono descritte sulla piattaforma; i dettagli possono essere consultati sul sito internet del rispettivo prestatore di servizi. L’acquirente è consapevole che il servizio e/o gli hotel o simili possono presentare lievi differenze rispetto alle caratteristiche indicate o alle immagini mostrate sul sito.

Il Venditore si impegna a mettere a disposizione il voucher selezionato - se disponibile - dietro pagamento del relativo importo. Successivamente l’acquirente può far valere o riscattare il servizio acquistato presso il fornitore.

IV. Accettazione delle condizioni di vendita 

Tutti gli ordini vengono trasmessi dall’acquirente al Venditore o al fornitore terzo mediante il completamento della procedura d’ordine indicata.

Le presenti condizioni di vendita e le informazioni sulla privacy devono essere esaminate “online” dall’acquirente prima del completamento della procedura d’ordine. Per accettare le condizioni di vendita è necessario compilare integralmente e correttamente tutte le sezioni del modulo online, seguendo le istruzioni a schermo e, infine, selezionare la casella ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI DI VENDITA, accettandole così. All’acquirente viene inoltre sottoposta l’INFORMATIVA SULLA PRIVACY in relazione alla quale, ove necessario, viene prestato o negato il consenso al trattamento dei dati personali. L’invio dell’ordine da parte dell’acquirente presuppone pertanto la piena conoscenza delle presenti condizioni e la loro integrale accettazione.

L’acquirente si impegna ad accettare senza riserve e a rispettare le presenti condizioni commerciali e di pagamento; dichiara di aver preso visione e di accettare tutte le informazioni fornite dal Venditore ai sensi delle disposizioni sopra richiamate e prende inoltre atto che il Venditore non è vincolato da condizioni difformi.

V. Prezzi e ulteriori condizioni

L’accettazione di un’offerta pubblicata sulle piattaforme di vendita è possibile alle condizioni stabilite dal soggetto responsabile dell’offerta. Nel rapporto contrattuale tra fornitore e acquirente (riscatto del voucher o simili) si applicano pertanto le condizioni indicate nell’offerta dal soggetto responsabile, sulle quali il Venditore non può influire. Analogamente devono essere verificate le condizioni del fornitore terzo qualora l’acquirente effettui l’acquisto, selezionando “Special Deals”, tramite la piattaforma di quest’ultimo. Moveen non ha alcuna influenza sulle condizioni menzionate. È comunque esclusa qualsiasi responsabilità di Moveen.

I prezzi validi sono in ogni caso quelli al momento dell’ordine e si intendono comprensivi di IVA di legge. I prezzi sono sempre indicativi e devono essere espressamente confermati dal Venditore via e-mail, con la quale il Venditore accetta l’ordine. Sono visibili nel carrello prima della conclusione del contratto e successivamente nella conferma d’ordine inviata all’acquirente. Eventuali imposte o commissioni sono a carico dell’acquirente, salvo eccezioni e deroghe debitamente indicate sul sito e/o comunicate via e-mail. In ogni caso i costi vengono comunicati all’acquirente prima della conferma dell’ordine. La fatturazione avviene in euro.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi sul sito internet. Sono inoltre fatti salvi errori e modifiche dei servizi.

VI. Procedura d’ordine 

Una volta selezionato il servizio desiderato, l’acquirente può aggiungerlo al carrello senza impegno cliccando sul pulsante “Aggiungi al carrello”. Il contenuto del carrello può essere visualizzato in qualsiasi momento cliccando sul pulsante “Carrello” nell’intestazione. I servizi possono essere rimossi dal carrello in qualsiasi momento cliccando sul pulsante “Rimuovi”. Se l’acquirente desidera acquistare i servizi presenti nel carrello, procede mediante il pulsante “Vai alla cassa”, con cui esprime online il consenso all’acquisto. All’acquirente viene quindi richiesto di inserire i propri dati. Al primo ordine è richiesta la registrazione come “Nuovo utente”. Per gli ordini successivi è sufficiente inserire il login e la password scelti dall’utente al momento della prima registrazione. I dati vengono trasmessi in forma criptata. Dopo l’inserimento dei dati e la scelta della modalità di pagamento e consegna, tramite il pulsante “Riepilogo ordine” l’acquirente accede alla pagina d’ordine, sulla quale può verificare nuovamente i dati inseriti. Cliccando sul pulsante “Ordine con obbligo di pagamento”, l’acquirente conclude la procedura d’ordine. Gli inserimenti possono essere corretti utilizzando la “freccia indietro” del browser. La procedura d’ordine può essere interrotta in qualsiasi momento chiudendo il browser.

L’acquirente riconosce espressamente al Venditore il diritto di accettare l’ordine anche solo parzialmente (ad esempio, se non tutti i servizi ordinati sono disponibili). In tal caso il contratto si considera concluso per i servizi effettivamente venduti.

Moveen GmbH instaura rapporti contrattuali esclusivamente con persone maggiorenni.

VII. Conclusione del contratto

Il contratto per gli acquirenti - ad eccezione di un ordine effettuato tramite la piattaforma di un terzo (acquisto nella sezione “Special Deals”) - viene concluso con Moveen; il riscatto avviene presso il fornitore alle condizioni da questo stabilite. Il contratto si considera concluso nel luogo in cui ha sede legale Moveen GmbH (ad eccezione delle offerte disponibili nella sezione “Special Deals”), qualora si tratti di una transazione commerciale B2B. Se l’acquirente è un consumatore, il contratto si considera concluso presso il suo luogo di residenza.

L’ordine online di un voucher tramite internet costituisce un’offerta di acquisto vincolante da parte dell’acquirente, che viene nuovamente confermata da Moveen mediante una conferma d’ordine via e-mail, con la quale si perfeziona il contratto di acquisto. Dopo il ricevimento del pagamento dell’importo dovuto in base al contratto di acquisto concluso, i voucher acquistati vengono inviati da Moveen all’acquirente. Qualora il voucher ordinato online sia già stato trasmesso al cliente (acquirente) prima che il relativo corrispettivo sia pervenuto o sia stato accreditato a Moveen, il voucher non acquisisce validità fino al pagamento completo e Moveen è pertanto autorizzata a trattenere le prestazioni documentate nel voucher fino al completo pagamento dell’importo dovuto.

I voucher possono essere riscattati previa richiesta e disponibilità presso il fornitore e sono validi per tre anni dalla data di emissione indicata sul voucher. Ogni voucher può essere riscattato una sola volta, circostanza garantita da un numero voucher associato al voucher.

Poiché un voucher può essere ceduto o regalato, Moveen non ha né l’obbligo né la possibilità di verificare il diritto di proprietà del soggetto che lo riscatta. Al momento del riscatto viene verificato esclusivamente se il relativo numero voucher risulta ancora disponibile nel sistema e se il voucher è stato pagato. I voucher smarriti non vengono sostituiti. I voucher non possono inoltre essere restituiti in cambio del pagamento del loro valore in contanti. Per motivi operativi, le prestazioni indicate nel voucher possono essere erogate o garantite dal fornitore soltanto se è stata effettuata una prenotazione adeguata e tempestiva. Il servizio descritto nel voucher può variare a seconda delle circostanze, purché la differenza non sia significativa.

VIII. Pagamento

Moveen GmbH è autorizzata a ricevere pagamenti per il contratto concluso.

Moveen GmbH accetta le seguenti modalità di pagamento:

• Bonifico bancario: in caso di pagamento tramite bonifico, l’acquirente deve effettuare il pagamento entro una settimana dal ricevimento della conferma d’ordine.

• PayPal: in caso di pagamento tramite PayPal, il denaro viene trasferito dal conto virtuale PayPal. Le coordinate bancarie o il numero della carta di credito sono memorizzati nel conto PayPal dell’acquirente e non vengono pertanto trasmessi durante il pagamento.

• Carta di credito: per i pagamenti con carta di credito si applicano le condizioni generali del rispettivo istituto emittente.

I voucher vengono inviati soltanto dopo il ricevimento del pagamento.

IX. Garanzia e servizio clienti

Gli obblighi di garanzia del rispettivo fornitore sono disciplinati dalle condizioni contrattuali di quest’ultimo. Lo stesso vale per le offerte disponibili nella sezione “Special Deals”.

Per domande, reclami o suggerimenti relativi alla piattaforma Moveen, l’acquirente può contattare il seguente indirizzo e-mail: booking@moveen.shop. Per garantire un’elaborazione rapida, l’acquirente dovrebbe descrivere il problema per iscritto nel modo più preciso possibile e, se necessario, trasmettere copie dei documenti d’ordine o indicare il numero cliente. Le richieste e i reclami dei clienti vengono evasi entro un massimo di due giorni lavorativi, fermo restando che il sabato non è considerato giorno lavorativo.

X. Limitazione di responsabilità 

In qualità di titolare della piattaforma di vendita, il Venditore non assume alcuna responsabilità per le prestazioni che devono essere erogate dal responsabile dell’offerta (fornitore) o dal rispettivo partner contrattuale. Moveen non può inoltre essere ritenuta responsabile qualora il voucher non possa essere riscattato nella data desiderata perché disponibile soltanto in un altro periodo.

Il Venditore non assume inoltre alcuna responsabilità qualora il voucher venga inviato in ritardo o non venga inviato affatto per cause di forza maggiore.

L’acquirente non può ritenere il Venditore responsabile per malfunzionamenti o interruzioni operative al di fuori del suo controllo connessi all’utilizzo di internet e/o della piattaforma, salvo dolo o colpa grave del Venditore.

Il Venditore non risponde nei confronti delle parti contraenti o di terzi per danni, perdite o costi derivanti dalla mancata esecuzione del contratto per i motivi sopra indicati.

Il Venditore non risponde dell’eventuale utilizzo fraudolento e illecito, da parte di terzi, di carte di credito, assegni e altri mezzi di pagamento per il pagamento dei servizi ordinati, qualora possa dimostrare di aver adottato tutte le misure precauzionali possibili secondo lo stato attuale delle conoscenze e dell’esperienza e con la necessaria diligenza.

XI. Diritto di recesso ai sensi del Decreto Legislativo n. 206/2005 (applicabile ai rapporti contrattuali B2C)

La possibilità di recedere dal contratto o di esercitare il diritto di recesso è disciplinata dalle disposizioni di legge applicabili e vale esclusivamente per i prodotti o servizi indicati nel Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005. Sono ad esempio esclusi i servizi la cui esecuzione sia già iniziata (avvenuto utilizzo del voucher).

L’informativa sul diritto di recesso è rivolta esclusivamente ai consumatori dell’UE. Sia i voucher forniti in forma fisica sia i voucher digitali sono considerati beni ai sensi della direttiva sui diritti dei consumatori e, pertanto, nelle vendite a distanza sono soggetti alle disposizioni sul diritto di recesso. Per entrambe le forme di voucher il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto concluso, senza penali e senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine. Un eventuale recesso deve essere indirizzato a Moveen GmbH, 39012 Merano (BZ), Via A.-Kuperion n. 30, e-mail: booking@moveen.shop, PEC moveen@pecimprese.it, tel. +39 0473 861886. In caso di contratto concluso tramite la piattaforma di un soggetto terzo, un eventuale recesso deve invece essere indirizzato ai relativi recapiti.

Qualora l’acquirente desideri esercitare il proprio diritto di recesso, deve informare il Venditore della propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita (ad es. lettera inviata per posta, e-mail o comunicazione telefonica). L’acquirente può utilizzare anche il  modulo tipo di recesso , il cui utilizzo non è tuttavia obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che l’acquirente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine stesso. L’onere della prova relativo al corretto esercizio del diritto di recesso spetta all’acquirente.

All’acquirente che esercita correttamente il diritto di recesso vengono rimborsati tutti gli importi pagati. Il rimborso avviene senza ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal momento in cui il Venditore è stato informato della decisione dell’acquirente, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dall’acquirente per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso con l’acquirente. Moveen non si assume alcuna responsabilità per eventuali rimborsi da parte di soggetti terzi.

Dopo il ricevimento della comunicazione con cui l’acquirente informa il Venditore dell’esercizio del diritto di recesso, le parti contraenti sono liberate dai rispettivi obblighi.

XII. Obblighi dell’acquirente

L’acquirente si impegna a pagare il prezzo di acquisto entro il termine e secondo le modalità indicate nel contratto.

È fatto espresso divieto all’acquirente di inserire, durante la registrazione tramite l’apposito modulo online, dati falsi e/o inventati e/o di fantasia. Nei dati personali e nell’indirizzo e-mail devono essere indicati esclusivamente i propri dati reali e non quelli di terzi o di persone inventate. L’acquirente assume pertanto la piena responsabilità per l’esattezza e la veridicità delle informazioni fornite ai fini del completamento della procedura d’ordine.

L’acquirente tiene indenne il Venditore da qualsiasi responsabilità per l’emissione di documenti fiscali errati dovuta a informazioni false fornite dall’acquirente, che è l’unico responsabile del corretto inserimento dei dati.

XIII: Clausola risolutiva espressa (nel caso di rapporti commerciali B2B)

Gli obblighi previsti per l’acquirente all’art. XII sono essenziali ai fini del presente contratto. Si conviene pertanto espressamente che - in caso di rapporto contrattuale tra il Venditore e un’impresa - l’inadempimento anche di uno solo di tali obblighi, fatto salvo il diritto del Venditore al risarcimento del danno e salvo che ciò sia dovuto a caso fortuito o forza maggiore, comporta la risoluzione del contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c., senza necessità di pronuncia giudiziale. L’eventuale tolleranza da parte del Venditore rispetto all’inosservanza di tali obblighi non comporta rinuncia al diritto di risoluzione ipso iure del contratto.

XIV: Trattamento dei dati personali (privacy)

La protezione della vostra privacy è per noi molto importante. Ai sensi del Regolamento UE n. 679/2016 (GDPR), vi informiamo che il titolare dei dati è Moveen GmbH.

L’informativa dettagliata sulla privacy relativa al trattamento dei dati personali e alla gestione dei vostri dati è disponibile sul sito al link https://holidays.moveen.shop/Footer/Informationen/Datenschutzerklaerung/ .

XV. Legge applicabile e rinvio normativo

Le parti contraenti convengono l’applicazione della legge italiana. Ciò non esclude in alcun modo - nel caso di un contratto di acquisto tra un consumatore di un altro Stato membro dell’UE e il Venditore - l’applicazione della legge dello Stato membro dell’UE in cui il consumatore ha la propria residenza, qualora quest’ultima garantisca al consumatore una tutela più ampia.

Per quanto non espressamente disciplinato diversamente dalle presenti condizioni, si applicano le disposizioni di legge vigenti per i rapporti commerciali previsti dal presente contratto e, in ogni caso, le disposizioni del Codice Civile italiano. Inoltre, in caso di contratto di acquisto con un consumatore finale, si applica il Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo).

XVI. Risoluzione delle controversie e foro competente

In caso di controversie derivanti da o connesse al presente contratto, le parti contraenti si impegnano congiuntamente a ricercare una soluzione equa e amichevole.

In caso di contratto di acquisto con un consumatore finale (B2C), ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013 il Venditore informa l’acquirente che, in caso di controversia, può presentare un reclamo attraverso la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (piattaforma ODR), accessibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ La piattaforma ODR costituisce un punto di contatto per i consumatori che desiderano risolvere in via extragiudiziale controversie rientranti nell’ambito dei contratti di vendita o di servizi online. A tal fine, l’indirizzo e-mail di Moveen GmbH è: booking@moveen.shop. In caso di controversie con un fornitore terzo, l’acquirente deve rivolgersi all’indirizzo di quest’ultimo.

Qualora una controversia non possa essere risolta in via amichevole, ai sensi dell’art. 66-bis del Decreto Legislativo n. 206/05 essa viene sottoposta al giudice del luogo in cui il consumatore ha la propria residenza, purché questa si trovi nel territorio italiano; se il consumatore risiede in un altro Stato membro dell’UE, la controversia viene promossa dinanzi a un giudice di tale Stato membro nel cui territorio ha residenza la parte contrattuale o dinanzi al giudice del luogo di residenza del consumatore.

Qualora una controversia relativa all’interpretazione, applicazione, validità, efficacia e/o esecuzione, basata su un contratto di acquisto tra due imprese (B2B), non possa essere risolta amichevolmente, viene convenuta la competenza esclusiva del giudice italiano. Per i contratti con imprese viene convenuto come foro competente il luogo della sede legale di Moveen. Tutte le controversie relative al presente contratto saranno pertanto regolate dall’autorità giudiziaria del luogo in cui il Venditore ha la propria sede legale (39012 Merano, Via A.-Kuperion 30). Di conseguenza viene convenuta la competenza esclusiva del Tribunale di Bolzano, anche in deroga alle disposizioni sulla competenza territoriale.

XVII. Conservazione del contratto

Ai sensi dell’art. 12 D.Lgs. 70/2003, il Venditore informa l’acquirente che ogni ordine ricevuto (compreso il contenuto dell’offerta) viene archiviato o conservato in forma digitale sul server/in forma cartacea presso la sede del Venditore secondo criteri di riservatezza e sicurezza dei dati e può essere richiesto dopo la conclusione della procedura d’ordine. Il Venditore non può tuttavia garantire che i dati contrattuali siano ancora disponibili settimane dopo la conclusione del contratto.

XVIII. Disposizioni finali

Il presente contratto annulla e sostituisce tutti i precedenti accordi, intese e negoziazioni, scritti e orali, tra le parti contraenti aventi il medesimo oggetto del presente contratto.

L’eventuale inefficacia di singole disposizioni non pregiudica l’efficacia del contratto nel suo complesso.

Il contenuto del contratto, tutte le altre informazioni, il servizio clienti, le informazioni sui dati e la gestione dei reclami sono offerti in lingua tedesca e italiana. Le parti contraenti convengono che, in caso di difficoltà interpretative, il testo in lingua tedesca è considerato autentico ed efficace.